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Condiciones Generales
Horarios

El horario de apertura y cierre de las oficinas es de 8:00 a 18:30 horas ininterrumpidamente. El horario de oficina en sábados es de 8:30 a 11:00 horas. El horario de verano en los meses de julio y agosto es de 8:00 a 18:00 horas, siendo el horario en sábados de 8:30 a 11:00 horas.

Los servicios solicitados fuera de horario, serán aceptados con carácter opcional y sufrirán incremento en el precio (consultar operatividad en su delegación).

Cobertura Interna Grupo ATH

De acuerdo con lo establecido en el Código de Comercio (art. 366), la reclamación por daño, avería y pérdida total o parcial de la misma deberá hacerse en las 24 horas siguientes al recibo de las mismas, salvo que el daño fuera evidente a la recepción de las mismas, en cuyo caso la reclamación deberá ser en el momento de su entrega, indicándolo en el comprobante de entrega.

Una vez formalizada la reclamación dentro de los plazos descritos, las acciones derivadas del contrato de transporte prescribirán al año (art. 952.2).

TIPOS DE COBERTURA INTERNA Grupo ATH
1. Cobertura Incluida

Cumpliendo con la responsabilidad exigida por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres 16/1987 (LOTT), se indemnizará al cliente en caso de siniestro, con 4,50 euros por kg siniestrado.

2. Cobertura Interna Grupo ATH de mercancía

A. Cobertura Interna Grupo ATH general sobre valor de los portes
Tasa 8% sobre el valor de los portes (cobertura máxima de 1.200 euros por envío). En los servicios 96h la cobertura máxima es de 100 euros por envío.

Para todos aquellos servicios de contenido mercancía general.

Las siguientes mercancías tienen una franquicia de 300 euros (consulte con su delegación):

B.Cobertura Interna Grupo ATH sobre valor declarado del contenido

Tasa 8% sobre el valor de los portes, más 0,50% sobre el valor de la mercancía (cobertura máxima de 6.000 euros).

Prima mínima 1,50 euros.

Para todos aquellos servicios de contenido mercancía general.

3. Condicionantes a los Planes de Cobertura

La Cobertura Interna Grupo ATH es aplicable exclusivamente a mercancías. Las expediciones de documentación son susceptibles de ser cubiertas por el valor de impresión, nunca por el valor de creación o realización. La indemnización de la mercancía será únicamente por el valor de adquisición, nunca por el valor de venta.

La indemnización de la mercancía usada, en el caso de siniestro, sufrirá la depreciación del 20% por cada año transcurrido desde la compra.

Asimismo, las reclamaciones de las mercancías dañadas se efectuarán por su valor de reparación, previa presentación de factura de reparación.

TABLA DE DEPRECIACIÓN
Mercancía con antigüedad Depreciación aplicada de
Menor a 1 año 0%
Mas de 1 año 20%
Mas de 2 años 40%
Mas de 3 años 60%
Mas de 4 años 80%
Mas de 5 años 100%

Todos los envíos transportados viajarán con la cobertura y tasas de la Cobertura Interna Grupo ATH general sobre valor de los portes, salvo expresa renuncia del cliente o porque la naturaleza de la mercancía esté excluida de la Cobertura Interna Grupo ATH.

4. Riesgos Excluidos

Quedan expresamente excluidos las pérdidas, daños o gastos que, total o parcialmente, directa o indirectamente sean causados por o a consecuencia de:

El Cobertura Interna Grupo ATH cubre los daños materiales y directos; no son indemnizables los daños indirectos tales como perjuicios comerciales por ventas no realizadas, diferencias de cambio, pérdidas de mercado o de garantía de origen.

5. Mercancias excluidas de ser objeto de cualquier cobertura interna Grupo ATH

Se considera insuficiencia de envase y embalaje del material informático, monitores y televisores siempre que no sea su embalaje original, o con un material de protección superior al original.

En botellas de vino, cava y derivados, se considera insuficiencia de embalaje si no se transportan en el embalaje protector de botellas, diseñado a tal efecto y disponible en su delegación de Grupo ATH, o con su caja original siempre que reúna las condiciones de seguridad. En el supuesto de rotura sólo se abonarán las botellas rotas. En el supuesto de desperfecto en la etiqueta de la botella (por quedar mojada), si la botella es de numeración en la etiqueta se abonará la botella original. Si no es de numeración se abonará el coste de reetiquetado de las botellas afectadas.

Los envíos navideños en cesta de mimbre y protegidos sólo con papel de celofán, no quedarán cubiertos por el Cobertura Interna Grupo ATH de mercancías en caso de siniestro, al considerarse como "Mercancías con insuficiencia de envase y embalaje".

Se considerará insuficiencia de embalaje cualquier envío que sea transportado en el interior de un sobre Standard o caja de cartón sin ninguna protección (plástico, cartón, material necesario de protección interior, etc.).

Es responsabilidad del Cliente embalar de manera adecuada las mercancías transportadas; en caso contrario, Grupo ATH podrá rechazar la reclamación del siniestro.

6.Plazos de gestión de la cobertura interna Grupo ATH

De acuerdo con lo establecido en el Código de Comercio (art. 366), la reclamación por daño, avería y pérdida total o parcial de la misma deberá hacerse en las 24 horas siguientes al recibo de las mismas, salvo que el daño fuera evidente a la recepción de las mismas, en cuyo caso la reclamación deberá ser en el momento de su entrega, indicándolo en el comprobante de entrega.

Una vez formalizada la reclamación dentro de los plazos descritos, las acciones derivadas del contrato de transporte prescribirán al año (art. 952.2).

Documentación necesaria para la gestión de la cobertura interna Grupo ATH

En caso de que NOMBRE DEL CLENTE tuviese que tramitar alguna Cobertura Interna Grupo ATH, es necesario facilitar la siguiente documentación a la delegación, en el plazo establecido:

1. Carta original de reclamación de daños o de pérdida.
Esta deberá venir en papel con membrete del cliente, además de con la firma y el sello del mismo. Además deberá especificar claramente el material siniestrado y su valor de coste. Si se tratara de una mercancía enviada para reparación, el cliente deberá indicarlo de forma expresa.

2. Justificación del contenido del envío:
Será justificado, aportando fotocopia de la factura comercial original entre remitente y destinatario (con el total de la mercancía enviada), así como fotocopia de la factura original de la compra inicial (factura de adquisición al proveedor inicial de la mercancía siniestrada). En el caso que estas facturas fueran de fecha posterior a la de emisión del envío, deberá presentarse además valorados el albarán o el pedido de la mercancía, que deberá ser de fecha anterior o igual a la del envío. En el caso de que el cliente no pudiera aportar la justificación del valor del contenido del envío mediante dichas facturas, por causas ineludibles como que sea el fabricante de la mercancía, que sean muestras, prototipos, y con el fin de que la mercancía emitida por ese cliente disfrute de la Cobertura Interna Grupo ATH contratada, se deberá justificar de forma inequívoca su "valor medio de mercado actual". En estos casos la indemnización máxima se calculará realizando un descuento del 30 %* a dicho valor.

3. Finiquito firmado por el NOMBRE DEL CLIENTE. Documento que le será facilitado por su delegación.

4. En el caso de tratarse de deterioro de la mercancía, Material a Peritar.

5. En el caso de robo, copia de la denuncia efectuada ante la Autoridad Gubernamental Competente.

(*) Siendo necesario en este caso la inclusión de observación escrita en el albarán de entrega por parte del destinatario.

Mercancías

Queda prohibida la recogida, entrega y transporte de paquetes u objetos cuyo contenido sea contrario a la ley, la moral o las buenas costumbres y de tráfico ilícito. El cliente incurrirá en las acciones y perjuicios derivados del incumplimiento de esta norma, y quedarán exonerados de todo tipo de responsabilidad Grupo ATH, personal propio y terceros contratados. No se admiten animales vivos, líquidos corrosivos o nocivos, alimentos perecederos, materias explosivas o inflamables, envíos en metálico, joyas, obras de arte, armas, gases y aerosoles inflamables y explosivos. Los envíos efectuados por vía aérea están sometidos a la normativa de IATA.

Aduanas

Los envíos destinados a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar pueden sufrir retrasos por estar sometidos a control aduanero. Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen serán por cuenta del destinatario, salvo indicación del remitente. Los envíos con estos destinos, deben ir acompañados de una factura o declaración de contenidos con 5 copias debidamente firmadas y selladas, en las que figuren los siguientes datos:

Canarias: Cuando el valor de la mercancía no sea superior a 150,25 euros ni su peso superior a 10 kg , se aplicará un suplemento en concepto de mercancía de bajo valor.
En los envíos de carácter mercantil (compra-venta), o en su defecto envíos de valor superior a 150,25 euros o de peso superior a 10 kg , se aplicará un suplemento en concepto de mercancía de alto valor.
Andorra : Todos aquellos envíos con valor superior a 12 euros (alto valor), deberán llevar adjunto una factura proforma, y tendrán un suplemento en concepto de gestión aduanera.
Ceuta, Melilla y Gibraltar: Todos aquellos envíos con peso superior a 1 kg (alto valor) tendrán un suplemento en concepto de gestión aduanera.

Entregas

No se admiten envíos a apartados de correos. Se podrá rehusar por parte de la compañía envíos con deficiencia en embalaje, presentación o seguridad para el resto de mercancías transportadas (art. 356 del Código de Comercio). El remitente podrá solicitar confirmación de entrega: el POD (coste de 3,65 euros) o el albarán del propio cliente digitalizado (coste de 2,00 euros). Las segundas entregas tendrán un cargo de 3,65 euros en poblaciones con delegación Grupo ATH. Para el resto de poblaciones, consulte en su delegación.

Recogidas

Nuestras tarifas incluyen recogidas en toda la red de Grupo ATH sin cargo adicional, salvo en servicios 19 horas y 96 horas (y sus modalidades sobre), que no disponen de servicio de recogida. Las recogidas en poblaciones sin delegación, solicitadas en ruta con un día de antelación, no sufrirán incremento sobre el precio del servicio base solicitado. Si se solicita en el mismo día, se aplicará, con el consentimiento del ordenante, el kilometraje ida/vuelta desde la agencia más próxima.

Aspectos generales

Los kilometrajes desde los Puntos Cero hasta las poblaciones de destino podrán sufrir modificaciones bien sea por causas de enlace de carreteras o por cualquier circunstancia de cobertura de zonas. De la misma manera, en el servicio 19 horas: excepcionalmente y por cambios previstos en la logística de Grupo ATH, la compañía se reserva la opción de poder alterar esta distancia durante este año. Los envíos efectuados por vía aérea pueden sufrir variaciones en los horarios de entrega, por causas ajenas a nuestra compañía. Grupo ATH no se responsabiliza del cumplimiento del servicio correcto por causa de fuerza mayor.

Legales

Para cuantas incidencias y acciones se deriven de la interpretación de esta tarifa, los usuarios de la misma renuncian a cualquier otro fuero procesal propio y se someten a los tribunales de la plaza que determine la compañía. Los precios reflejados en la tarifa son sin IVA. Se aplicará en este concepto el 16%. Grupo ATH no se responsabiliza del cumplimiento incorrecto del servicio motivado por causas mayores o ajenas a la compañía. La compañía se reserva el derecho de dejar de prestar servicio y rescindir la relación comercial si el cliente no satisface puntualmente cualquier adeudo, así como si incumple las condiciones estipuladas en la presente tarifa. El cliente manifiesta conocer y aceptar las instrucciones, condiciones y normas de nuestros servicios.

Dimensiones y pesos

El límite máximo por bulto se establece en 40 kg . La suma del alto, ancho y fondo de la mercancía no podrá ser superior a 240 cm , salvo que uno de sus lados no supere los 10 cm , en cuyo caso la suma de los lados no deberá exceder los 320 cm . El límite máximo por paquete se establece en 40 kg. Volumen a razón de 250 kg/m3.

PROTECCIÓN Y SEGURIDAD
Sobres

Grupo ATH dispone, para todos sus envíos, de sobres de plástico altamente resistentes a cualquier deterioro de manipulación, así como con un cierre inviolable de seguridad que asegura su privacidad. Las medidas de estos sobres son:

Los servicios de 8:30 h. y 96 h, disponen de unos sobres especiales que facilitan su identificación, a la vez que protegen los envíos.

Sacas de valijas

Los servicios de valijas gozan de unos envases multiusos, fabricados en un material altamente resistente, para garantizar siempre la protección sin mermar su frecuencia de uso. Su capacidad de resistencia es de 10 kg de peso, se puede utilizar tantas veces como sea preciso y su sistema de cierre es mediante precinto de seguridad.

Seguimiento informático

La red Grupo ATH dispone de un programa informático que garantiza el seguimiento y la localización de los envíos, de modo que puede conocerse, en cada momento, el estado de cada uno de ellos. Cada envío viaja con una etiqueta con un código de barras, que le confiere un carácter único. Mediante su lectura con lectores ópticos, se conoce, en tiempo real, el estado de cada uno de los envíos que se encuentran en la red.

Cajas de cartón

Para aquella mercancía que, por su volumen, no quepa en los sobres Grupo ATH, se han diseñado dos tipos de cajas con las siguientes medidas.

Ambas, con un diseño corporativo y doble-doble canal, son susceptibles de ser apiladas sin que la mercancía que contengan sufra ningún tipo de deterioro.

Sobres de burbujas

Los disquetes, CD, microchips, etc. dispondrán de un sobre de alta resistencia adaptado a su tamaño (17 x 24 cm) y con protección de burbujas de aire en su interior. Para el resto de mercancías frágiles, se ha diseñado un sobre de 34 x 42 cm, con protección de burbujas de aire en el interior.

Embalajes para botellas

Las botellas que viajen por la red estarán protegidas por una estructura de polietileno, preparada para adaptarse perfectamente al tamaño de las botellas, e introducida en una caja de cartón, evitando el movimiento de las mismas. Estos nuevos envases tienen capacidad para 1 y 3 botellas.